プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

1. 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、勤務先、担当者名、端末識別情報、画像、署名その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、または個人識別符号が含まれる情報をいいます。

2. 「ユーザー」とは、本サービスを利用するFC本部、加盟店、店舗、法人、個人事業主、スタッフ、管理者、ビジネス会員その他本サービスの利用権限を有する者をいいます。

3. 「エンドユーザー」とは、本サービスを利用するユーザーの顧客、修理依頼者、来店者、郵送修理依頼者、商品購入者、問い合わせ者その他ユーザーが本サービス上で登録または管理する個人をいいます。

4. 「業務データ」とは、ユーザーまたはエンドユーザーが本サービス上に登録、入力、アップロード、保存、送信した情報をいい、修理案件、顧客情報、端末情報、写真、署名、決済情報、請求情報、在庫情報、報告書、操作履歴、問い合わせ内容等を含みます。

5. 当社は、本サービスを提供・運営する立場として個人情報等を取り扱う場合のほか、ユーザーから委託を受けて業務データを保管・処理する立場として個人情報等を取り扱う場合があります。

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得または取り扱う場合があります。

1. ユーザーに関する情報

会社名、店舗名、屋号、部署名、担当者名、役職、住所、電話番号、メールアドレス、ログインID、パスワード、権限情報、契約情報、請求情報、サブスクリプション利用状況、紹介コード、代理店情報、問い合わせ内容、本人確認に必要な情報その他本サービスの利用・契約・サポートに必要な情報。

2. スタッフ・管理者に関する情報

氏名、メールアドレス、電話番号、所属会社、所属店舗、ロール、操作権限、ログイン履歴、操作履歴、IPアドレス、端末情報、問い合わせ内容その他管理運用に必要な情報。

3. エンドユーザーに関する情報

氏名、電話番号、メールアドレス、住所、法人名、部署名、担当者名、修理依頼内容、申告症状、修理履歴、支払状況、請求先情報、配送先情報、問い合わせ内容その他修理・販売・配送・請求・顧客管理に必要な情報。

4. 修理端末・商品・取引に関する情報

メーカー、機種名、型番、容量、色、キャリア、IMEI、シリアル番号、端末状態、修理箇所、故障内容、水没・破損・改造・分解歴等の申告情報、修理前写真、修理中写真、修理後写真、動作確認結果、作業メモ、保証期間、報告書、バーコード、QRコード、受付番号、取引番号その他修理・販売・保証判断に必要な情報。

5. 決済・請求に関する情報

決済金額、支払方法、支払ステータス、前金、返金情報、請求書情報、入金状況、Squareその他決済サービスとの連携に必要な識別子、決済端末情報、決済結果、決済手数料、会計CSV出力に必要な情報。なお、クレジットカード番号等の情報は、当社が直接保持せず、決済事業者が管理する場合があります。

6. 画像・署名・添付ファイル

修理前後の端末写真、同意署名画像、本人確認や保証判断に必要な画像、報告書添付画像、問い合わせ時の添付ファイルその他ユーザーまたはエンドユーザーがアップロードした情報。

7. システム利用情報

アクセスログ、Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、OS情報、端末情報、リファラー、閲覧・操作履歴、エラー情報、通信ログ、認証ログ、不正アクセス検知情報その他本サービスの安全な運営、改善、分析に必要な情報。

当社は、以下の方法により個人情報等を取得または取り扱います。

1. ユーザーが本サービスの申込み、利用登録、ログイン、管理画面操作、問い合わせ、サポートチケット送信、契約手続、決済手続等を行う際に直接入力または送信する方法。

2. エンドユーザーが店頭タブレット受付、郵送修理申請、修理進捗確認ページ、問い合わせフォーム、同意画面、署名画面その他本サービスに関連する画面で直接入力または送信する方法。

3. ユーザーがエンドユーザーの情報、修理案件、端末情報、写真、決済情報、請求情報、配送情報その他の業務データを本サービスに登録する方法。

4. Squareその他外部サービス、決済事業者、配送業者、認証サービス、メール配信サービス、クラウドサービス、その他本サービスと連携する外部サービスから、連携に必要な範囲で取得する方法。

5. 本サービスの利用時に、Cookie、アクセスログ、端末情報、操作履歴等が自動的に記録される方法。

当社は、取得した個人情報等を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、運営、保守、管理、本人確認、認証、権限管理、契約管理、請求、決済、サブスクリプション管理のため。

2. 修理受付、修理案件管理、修理ステータス管理、修理履歴管理、修理前後写真の保存、動作確認、報告書作成、保証判断、顧客控え・管理ラベル・PDF報告書の作成、QRコード発行、修理進捗確認ページの提供のため。

3. 店頭タブレット受付、郵送修理申請、ビジネス会員マイページ、顧客向け修理進捗確認ページ、請求書払い、月次請求、配送返却、代理発送、問い合わせ対応等の機能を提供するため。

4. 現金決済、Squareその他決済サービスとの連携、決済結果の確認、返金処理、請求書作成、会計データ・売上データの作成、CSV出力、売上集計、経理処理、税務・会計上必要な記録作成のため。

5. FC本部、加盟店舗、店舗スタッフ、ビジネス会員、エンドユーザー間で、本サービス上必要な情報を表示、共有、通知、出力、印刷、ダウンロードできるようにするため。

6. 料金マトリクス、商品マスター、在庫管理、店舗管理、ユーザー管理、代理店報酬管理、紹介コード管理、利用状況確認、契約プラン管理その他本サービスの管理機能を提供するため。

7. 本サービスに関する問い合わせ、サポート、障害対応、本人確認、連絡、通知、重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス案内、セキュリティ通知を行うため。

8. 本サービスの利用状況、操作履歴、問い合わせ内容、障害情報、エラー情報等を分析し、機能改善、品質向上、新機能開発、UI/UX改善、サポート品質改善、不具合調査、負荷対策に役立てるため。

9. 不正利用、不正アクセス、なりすまし、権限外操作、虚偽登録、決済不正、規約違反、セキュリティ事故、情報漏えいその他の不正または不適切な行為の防止、調査、対応のため。

10. 当社または当社の提携先、業務委託先、関連サービスに関する新機能、更新情報、キャンペーン、保守サービス、関連システム、セミナー、営業案内、マーケティング情報を案内するため。ただし、法令上同意が必要な場合は、必要な同意を取得するものとします。

11. 個人を特定できない形に加工した統計情報、分析情報、利用傾向、導入実績、改善提案資料、営業資料、プレスリリース、サービス紹介資料を作成・利用するため。

12. 法令、ガイドライン、行政機関・裁判所・警察・弁護士会その他公的機関からの要請、紛争対応、債権債務管理、契約上または法律上必要な権利行使・義務履行のため。

13. 上記各目的に付随または関連する目的のため。

1. ユーザーが本サービス上に登録したエンドユーザー情報、修理案件、写真、署名、決済情報、請求情報、報告書その他の業務データについて、当社は原則として本サービスの提供、保守、障害対応、サポート、セキュリティ確保、法令対応、契約履行に必要な範囲で取り扱います。

2. 当社は、業務データを、ユーザーの業務運営を支援する目的の範囲で取り扱います。ただし、個人を識別できないよう統計化、集計化、匿名化または仮名化した情報については、本サービスの改善、品質向上、新機能開発、営業資料作成、導入効果分析等に利用できるものとします。

3. ユーザーは、エンドユーザーの個人情報を本サービスに登録する場合、自己の責任において適法かつ適切に取得し、本サービスで利用するために必要な説明、同意取得、社内管理を行うものとします。

4. 当社は、修理端末内部に保存された写真、連絡先、メッセージ、アプリ情報、その他端末内部データを取得・閲覧することを目的としていません。ただし、修理前後写真、画面撮影、問い合わせ添付ファイル等に個人情報が写り込む場合があります。

当社は、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。ただし、以下の場合は除きます。

1. 本人の同意がある場合。

2. ユーザーまたはエンドユーザーが、本サービス上で選択、登録、申込み、依頼、承諾、共有、送信、印刷、ダウンロード、QRコード読取その他の操作を行ったことにより、情報の提供が予定されている場合。

3. 修理受付、修理対応、進捗確認、報告書共有、請求、配送、問い合わせ対応等のため、FC本部、加盟店舗、取引店舗、担当スタッフ、ビジネス会員、修理依頼者、配送先その他本サービス上必要な相手方に提供する場合。

4. 決済、返金、会計処理、配送、本人確認、メール送信、SMS送信、クラウド保管、障害監視、サポート、セキュリティ対応その他本サービスの提供に必要な範囲で、決済事業者、配送業者、外部サービス提供事業者、業務委託先に提供または送信する場合。

5. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合。

6. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合。

7. 国の機関、地方公共団体、裁判所、警察、税務署、弁護士会その他法令上権限を有する機関から法令に基づき開示を求められた場合。

8. 合併、会社分割、事業譲渡その他事業承継に伴い、承継先に個人情報等を提供する場合。

9. その他法令により認められる場合。

当社は、本サービスの性質上、FC本部、加盟店舗、ビジネス会員その他本サービス上で紐付けられた関係者との間で、以下のとおり個人データを共同利用する場合があります。

1. 共同利用する個人データの項目

会社名、店舗名、氏名、担当者名、電話番号、メールアドレス、住所、所属、役職、アカウント情報、権限情報、エンドユーザー情報、修理案件情報、端末情報、修理前後写真、署名、同意履歴、決済・請求情報、配送先情報、問い合わせ内容、操作履歴、報告書、その他本サービスの提供に必要な情報。

2. 共同利用する者の範囲

当社、本サービスを契約するFC本部、当該FC本部に属する加盟店舗、当該案件・顧客・会員・取引に紐付く店舗、ビジネス会員、業務委託先、その他本サービス上で当該情報にアクセスする必要がある者。 なお、原則として、契約関係またはシステム上の権限設定を超えて他のテナント、他のFC本部、無関係の店舗に業務データを共有しません。

3. 共同利用する者の利用目的

本サービスの提供、修理受付、修理管理、進捗確認、報告書作成、顧客対応、請求、決済、配送、保証対応、FC本部による加盟店管理、店舗管理、売上管理、問い合わせ対応、不正防止、サービス改善、契約管理、法令対応のため。

4. 共同利用に関する管理責任者

ETHEREAL株式会社
住所：〒170-0002　東京都豊島区巣鴨2-4-2 岡田ビル8F
代表者：浪岡 大

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報等の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先の選定、契約締結、アクセス制限、秘密保持、再委託管理、取扱状況の確認その他必要かつ適切な監督を行うよう努めます。

委託先には、クラウドサーバー事業者、データ保管事業者、決済事業者、メール配信事業者、SMS配信事業者、問い合わせ管理事業者、保守開発事業者、セキュリティ監視事業者、会計・請求関連事業者、配送関連事業者その他本サービスの提供に必要な事業者を含みます。

当社は、クラウドサービス、決済サービス、メール配信サービス、分析サービス、監視サービスその他外部サービスの利用に伴い、外国にある事業者に個人情報等を提供し、または外国にあるサーバーで個人情報等が保管・処理される場合があります。

この場合、当社は、法令に従い、必要な確認、契約、情報提供その他適切な措置を講じるよう努めます。

当社は、本サービスの認証、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利便性向上、利用状況分析、障害調査、不正利用防止、機能改善のため、Cookie、ローカルストレージ、アクセスログ、端末識別情報その他類似技術を利用する場合があります。

ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効化できる場合があります。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。

当社は、個人情報等の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用を防止するため、法令および本サービスの性質に応じ、合理的に必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

1. アカウントおよび権限管理

ロール管理、店舗別権限、アクセス制御、認証管理、不要アカウントの停止等。

2. 技術的安全管理

通信の暗号化、アクセスログ管理、不正アクセス対策、脆弱性対応、バックアップ、監視、エラー検知等。

3. 組織的安全管理

個人情報等の取扱ルール整備、責任者の設置、事故発生時の対応、委託先管理、従業者への必要な監督等。

4. 物理的安全管理

端末、書類、印刷物、バックアップ媒体等の盗難・紛失防止に必要な管理。

当社は、個人情報等を、利用目的の達成に必要な期間、契約上必要な期間、法令上必要な期間、会計・税務・監査・紛争対応・不正調査・セキュリティ確保に必要な期間、または当社が合理的に必要と判断する期間保存します。

ユーザーが本サービスを解約または退会した場合であっても、当社は、法令遵守、請求・支払・会計記録、問い合わせ対応、障害調査、バックアップ、紛争対応、不正防止、サービス運営上必要な範囲で、一定期間情報を保存できるものとします。

本人または代理人から、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合、当社は、本人確認を行った上で、法令に従い合理的な範囲で対応します。

ただし、以下の場合、当社は請求の全部または一部に応じないことがあります。

1. 本人確認ができない場合。

2. 請求対象の情報が、当社が開示等の権限を有しない情報である場合。

3. ユーザーが管理する業務データであり、当社がユーザーから委託を受けて保管・処理しているにすぎない場合。

4. 法令上保存が必要な場合。

5. 請求に応じることで、本人または目的外使用、あるいは第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。

6. 当社または第三者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合。

7. 不正利用、規約違反、未払い、紛争、調査、証拠保全、セキュリティ対応に必要な場合。

8. その他法令により請求に応じないことが認められる場合。

なお、ユーザーが本サービス上に登録したエンドユーザーの情報について、エンドユーザーから開示、訂正、削除等の請求があった場合、原則として、当該情報を登録・管理するユーザーまたは店舗が一次的な対応窓口となります。当社は、必要に応じて、ユーザーの対応を支援します。

本サービスにおける個人情報等の提供は任意です。ただし、本サービスの利用、修理受付、決済、請求、配送、本人確認、問い合わせ対応その他必要な機能に必要な情報を提供いただけない場合、当社またはユーザーは、本サービスの全部または一部、修理対応、商品販売、配送、請求処理、サポート等を提供できない場合があります。

本サービスでは、修理進捗確認ページ、PDF報告書、管理ラベル、顧客控え等にQRコード、URL、受付番号、簡易認証情報等を表示または印字する場合があります。

ユーザーおよびエンドユーザーは、これらの情報を第三者に閲覧されないよう適切に管理するものとします。ユーザーまたはエンドユーザーの管理不十分、共有、紛失、誤送信、第三者による読取等により情報が閲覧された場合、当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

当社は、本サービス上の情報を、個人を特定できないように加工、集計、統計化したうえで、サービス改善、新機能開発、営業資料、導入事例、効果分析、マーケット分析、品質向上、研究開発、広告宣伝、プレスリリース等に利用することがあります。

この場合、当社は、特定の個人、エンドユーザー、店舗または取引先が識別されないよう合理的な措置を講じます。

当社は、法令の改正、本サービスの内容変更、外部サービスの追加、運用方針の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイト、本サービス上への掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により公表または通知します。変更後に本サービスを利用した場合、変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、適切な方法により同意を取得します。

本ポリシー、個人情報等の取扱い、開示等の請求、苦情、相談に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

ETHEREAL株式会社
個人情報お問い合わせ窓口
住所：〒170-0002　東京都豊島区巣鴨2-4-2 岡田ビル8F
電話：03-6903-5641
受付時間：平日11:00～19:00